Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Livraison gratuite en France

2 ans de garantie sur tous les produits

Politique de Garantie

Politique de Garantie

Merci d’avoir choisi Avela Lights Bordeaux. Nous nous engageons à fournir des luminaires de haute qualité, accompagnés d’un service client réactif. Cette politique de garantie est conforme au droit de la consommation en vigueur en France et dans l’Union européenne.

1. Couverture de la garantie

Tous les produits achetés sur avelalights-bordeaux.com bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication, vices cachés, ou tout dysfonctionnement du produit en usage normal dans un environnement résidentiel.

Si le produit ne fonctionne pas comme prévu ou présente un défaut, vous pouvez prétendre à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

2. Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le défaut est signalé dès sa découverte.
  • Une preuve d’achat valide est fournie (confirmation de commande, facture, etc.).
  • Le défaut n’est pas dû à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte, à une modification non autorisée, ou à un dommage accidentel.

3. Comment faire une réclamation

Pour déposer une demande de garantie, veuillez contacter notre service client :

Merci de fournir une description claire du problème ainsi que des photos ou vidéos à l’appui si possible. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, GMT+2).

4. Solutions proposées

Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes, sans frais :

  • Réparation – Si possible, le produit sera réparé.
  • Remplacement – Si la réparation n’est pas réalisable, un remplacement vous sera proposé.
  • Remboursement – Si aucune solution n’est possible dans un délai raisonnable, un remboursement partiel ou total pourra être effectué.

5. Frais de retour

Si votre demande est acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour pour la réparation ou le remplacement. En cas de refus de la garantie (ex. : mauvaise utilisation), les frais seront à votre charge.

6. Limitations

La garantie ne couvre pas les dommages liés à :

  • Une utilisation non conforme ou abusive
  • Une installation incorrecte ou non professionnelle
  • Des modifications ou réparations non autorisées
  • Des accidents, chocs, exposition à l’humidité ou incendie
  • L’usure normale liée au temps

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou immatériels, sauf obligation légale contraire.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de garantie ou à une demande en cours, vous pouvez nous joindre :

Informations légales

Nom de l’entreprise : Arture Commerce LLP
Numéro d'immatriculation : OC456099
Adresse enregistrée : 32 Kinburn Street, Londres, SE16 6DE, Royaume-Uni

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00 (GMT+2)
Samedi et dimanche : Fermé

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ, page de contact ou suivez votre commande via notre page de suivi.